1918년에 설립된 미쓰이스미토모 해상화재보험는 일본 MS&AD Insurance Group의 핵심 손해 보험 부문입니다. 이 그룹은 손해보험 분야에서 일본에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있으며 전 세계적으로 49개 국가 및 지역에서 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 회사의 사명은 글로벌 보험 및 금융 서비스 비즈니스를 통해 안전과 마음의 평화를 모두 제공함으로써 역동적인 사회의 발전과 지구의 건강한 미래를 지원하는 것입니다.
디지털화를 촉진하는 것은 MS&AD Insurance Group의 중기 사업 계획인 Vision 2021에 요약된 목표를 달성하는 데 중요합니다.
"우리는 고객 경험의 가치를 향상시키기 위한 노력의 일환으로 에이전트의 기능을 향상시키기 위해 디지털 기술에 투자하고 있습니다. 이것은 우리의 디지털 변혁의 초석 중 하나입니다."라고 미쓰이스미토모 해상화재보험의 대표 이사, 사장 겸 CEO인 신이치로 후나비키는 말합니다.
미쓰이스미토모 해상화재보험은 고객 경험을 개선하고 운영을 강화함으로써 그룹이 비즈니스 환경의 변화에 대응할 수 있게 되며, 이것이 그룹 자체의 지속적인 성장으로 이어질 것이라고 믿습니다. 현재 다음을 홍보하고 있습니다.
순 보험료 수입
직원
일본 에이전트의 수
해외사무소
180테라바이트 이상의 데이터를 가진 미쓰이스미토모 해상화재보험이 직면한 문제는 관련된 데이터의 양이 아니라 이 데이터가 데이터 사일로에 포함되어 있어 많은 비즈니스 사용자가 필요한 데이터에 액세스하기 어렵게 만든다는 것이었습니다. AI와 자동화된 의사 결정을 포함하는 고급 분석이 필요한 디지털 혁신에 있어 데이터 통합은 매우 중요합니다.
"데이터를 중앙 집중화하고 분석하는 시스템을 개발하면 고객에게 제공할 수 있는 가치를 크게 향상시킬 수 있습니다."
신이치로 후나비키, 미쓰이스미토모 해상화재보험 주식회사의 사장
데이터 통합의 첫 번째 단계는 사일로화된 데이터웨어하우스와 데이터 마트를 해체하고, 회사 전체에 흩어져 있는 데이터를 통합하고, 모든 것을 중앙 집중식으로 관리할 수 있는 엔터프라이즈 클라우드 데이터 플랫폼에서 데이터를 집계하는 것이었습니다. 다양한 사용자와 애플리케이션에서 오는 워크로드, 데이터 볼륨 및 데이터 타입을 처리하려면 엔터프라이즈 규모의 고성능 기능을 갖춘 통합 데이터 플랫폼이 필요합니다. 미쓰이스미토모 해상화재보험는 여러 클라우드 공급업체를 평가하면서 실제 워크로드 수요를 충족하기 위해 확장된 기능을 제공할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 즉, 공급업체는 비즈니스 이해 관계자가 요구하는 SLA를 충족할 수 없습니다. 디지털 혁신의 진전은 사용자, 연결된 애플리케이션, 데이터 볼륨, 데이터 타입 및 데이터 소스의 급격한 증가를 의미한다는 점을 감안할 때 미래를 대비하는 것도 필수적이었습니다.
테라데이타 밴티지의 고급 워크로드 관리는 컴퓨팅을 늘릴 필요 없이 각 사용자와 애플리케이션에 필요한 SLA를 유지하면서 복잡한 쿼리 요구 사항을 대량으로 실행합니다. 일부 클라우드 공급업체 솔루션은 제한된 워크로드 관리를 제공하여 처리 수요를 충족하도록 클라우드 컴퓨팅 리소스를 확장합니다. 그러나 이 접근 방식은 종종 예상치 못한 비용 증가를 초래합니다. 선형 확장성 및 고급 워크로드 기능을 지원하는 대량 병렬 처리 기술을 통해 AWS 기반 테라데이타 밴티지는 현재 사용 가능한 클라우드 리소스의 효율적인 사용을 극대화하여 탁월한 가격 대비 성능, 미래 확장성을 제공하며 비용도 예측 가능합니다.
미쓰이스미토모 해상화재보험은 에이전트를 중요한 유통 채널로 보고 있습니다. 그리고 디지털 혁신은 B-to-B-to-C 모델에 혁명을 일으킬 잠재력이 있습니다. 보험은 선택의 폭에서 큰 차이 없이 온라인이나 매장에서 구입할 수 있는 일반 소비재와 다릅니다. 보험은 정말 자신의 필요에 부합하는지, 필요 없는 보장 사항이 포함되어 있는지, 사고 보장이 충분한지 등을 고려한 후 구매하는 상품입니다. 따라서 에이전트가 제공하는 적절한 조언은 보험료 수입에 큰 영향을 미칩니다.
또한 미쓰이스미토모 해상화재보험은 디지털 판매 채널을 구축하고 있습니다. 이를 통해 고객은 단기 여행자 보험과 같은 상품을 온라인으로 구매할 수 있습니다. 회사는 또한 최근 몇 년 동안 널리 보급된 온라인 C-to-C 거래와 관련된 보험과 같은 보험 상품의 최신 동향을 지원하기 위해 운영을 최적화하고 있습니다.
에이전트를 위한 MS1 Brain 영업 지원 시스템에는 수요 예측을 위한 AI가 포함됩니다. AI는 AWS 기반 테라데이타 밴티지와 통합된 데이터를 사용하여 에이전트가 고객에게 보여줄 가장 적합한 보험 상품에 대한 제안을 제공합니다.
"클라우드 데이터 플랫폼인 AWS 기반 테라데이타 밴티지를 사용하여 자체 데이터뿐만 아니라 그룹 회사 데이터, 에이전트 데이터, 비즈니스 파트너 데이터 및 기타 데이터를 집계하여 MS1 Brain의 기반을 형성할 수 있었습니다. 이는 에이전트의 영업 활동 측면의 디지털 혁신에 있어 중요한 요소였습니다."라고 후나비키는 말합니다.
현재 34,000명 이상의 국내 에이전트가 이 시스템을 사용하고 있습니다. AWS 기반 밴티지의 도입과 MS1 Brain의 Next Best Action 기능 덕분에 보험 계약자가 보험 갱신 시 새로운 추가 보장을 추가하는 비율이 약 250% 증가했습니다.
또한 미쓰이스미토모 해상화재보험은 RisTech라는 것에 주목하고 있습니다. 회사는 "위험"과 "기술"이라는 단어를 결합하여 용어를 만들었습니다. 과거에 리스크 분석이란 기업이나 개인의 리스크를 가시화하여 사고를 예방하고 사고 발생 시 발생할 수 있는 피해를 최소화하는 것을 의미했습니다. 즉, 위험 분석은 기존의 보험 상품 및 서비스를 지원하는 것으로 그 목적이 제한되었습니다. 그러나 RisTech를 통해 회사는 대량의 자체 데이터와 클라이언트 회사 및 기타 소스에서 얻은 외부 데이터를 혼합하여 기존의 위험 분석을 향상시키고 기존 위험에도 불구하고 보험이 적용되지 않는 분야의 잠재 시장을 식별하고 사회문제 해결에 기여하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어, 자연 재해, 사이버 공격, 노후화된 기반 시설의 붕괴, 생명공학이 채택된 경우의 예상치 못한 전염병 확산이 포함됩니다. 미쓰이스미토모 해상화재보험은 RisTech를 통해 테라데이타에 통합된 데이터를 기반으로 기존에 보험이 적용되지 않았던 영역에 대한 시각화를 생성하여 회사의 디지털 혁신을 계속하고 있습니다.
미쓰이스미토모 해상화재보험은 마케팅 및 보험 상품의 보험료 요율 검증을 포함하여 광범위한 분야의 데이터를 사용하여 비즈니스를 혁신하기 위한 이니셔티브에 노력하고 있습니다. 미쓰이스미토모 해상화재보험의 14,000명의 직원과 34,000명 이상의 국내 에이전트는 고객에게 안전과 마음의 평화를 느낄 수 있는 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. AWS 기반 밴티지와 통합된 데이터는 각 개별 고객에게 가장 적합한 제품 또는 서비스를 찾는 데 사용됩니다.
미쓰이스미토모 해상화재보험은 데이터 활용을 데이터 사이언티스트와 같은 제한된 전문가 그룹을 넘어서 모든 직원과 에이전트 직원으로 확대하는 것을 목표로 하고 있습니다. 회사 전체의 데이터를 활용하여 각 비즈니스에서 직면한 문제에 접근하고 해결할 수 있습니다. 또한 다양한 디지털 인력 교육 시스템을 통해 직원의 디지털 사용 능력을 향상시켜 분석의 민주화를 추진하고 있습니다.
그렇다면 미쓰이스미토모 해상화재보험의 데이터 분석 노력의 궁극적인 목표는 무엇입니까? 역동적인 사회의 발전과 지구의 건강한 미래를 지원한다는 사명을 완수하는 것입니다.
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