Vantage

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고객을 파악하세요.
비즈니스를 성장시키세요.

오늘날 모든 사업은 동일한 목표를 가지고 있습니다. 고객의 재방문을 이끌어내는 경험을 제공하는 것입니다. 그러나 대다수 기업은 고객 여정에 대해 제대로 파악하는 능력이 부족하고, 고객과의 상호작용을 빠르고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 어려움을 직면하고 있습니다.

Vantage 고객 경험(CX)은 마케팅 및 고객 경험 전문가에게 한없이 늘어나고 변화하는 고객의 요구와 보조를 맞추는 데 필요한 자율성, 가시성 및 통찰력을 제시합니다.

고객 360도 뷰

비즈니스 사용자가 경쟁하지 않고 협업할 수 있도록 하여 이전에는 어려웠던 고객에 대한 360도 뷰를 확보하세요.

채널 연결성. 개인 데이터 통합자는 셀프 서비스 데이터 통합 기능을 통해 새로운 데이터 세트에 빠르게 접근하고 탐색하여 기민성을 높일 수 있습니다.

연결 ID. 비즈니스 사용자는 Vantage CX를 통해 새로운 데이터 세트를 기존 고객 정보에 연결하여 통합 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

실험실. 비즈니스 사용자에게 개별 가상 샌드박스에 대한 접속 권한을 부여하여 데이터 이동을 줄이고, 거버넌스 및 보안을 보장하는 방식으로 데이터를 저장 및 처리합니다.

고객 데이터에서 통찰력까지

사용하기 쉬운 고급 분석을 통해 고객의 불만 사항과 기회를 감지하고 대응합니다.

모델. 비즈니스 가치를 최대화하기 위해 예측 모델을 수립, 훈련 및 평가합니다.

경로. 일련의 행동 및 이벤트를 통해 고객 여정을 이해합니다.

작업흐름. 분석 작업흐름을 빠르게 자동화하여 반복 및 운영이 가능한 절차를 생성합니다.

텍스트. 텍스트 기반 데이터에서 감정 및 트렌드와 같은 패턴을 발견합니다.

클러스터. 다양한 변수의 공통된 특성을 기반으로 고객을 분류합니다.

통찰력에서 행동으로

기회를 포착하고, 그에 따라 행동하는 것 사이의 모순을 없애세요. Vantage CX는 디지털 채널에서 확장 가능한 실시간 통신을 빠르게 운영할 수 있도록 돕습니다.

행동가능한 통찰력. 고객 인사이트의 동적 시각화를 골라 클릭하기만 하면 통신 또는 캠페인을 위해 특정 경로 또는 특별한 감정으로 고객을 직접 타겟팅할 수 있습니다.

채널 편성. 고객 여정을 만들고, 순위와 점수를 매기고, 상품을 맞추고, 온라인 및 오프라인 채널에서 원활하게 편성합니다.

실시간 개인화. 순간적인 활동 데이터를 캡처하고, AI 및 머신러닝을 적용하여 실시간 의사결정 및 개인화를 위해 즉시 모델을 재계산합니다.

실행 중인 Vantage CX를 찾아보세요.

Vantage CX의 주요 기능을 천천히 살펴보세요. 데모는 수익 증대 및 비용 절감에 중점을 둔 통신 시나리오를 다룹니다.
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