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CDP란?

CDP(고객 데이터 플랫폼)는 다른 시스템에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 데이터베이스를 만드는 패키지 소프트웨어 유형입니다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 정리하고 결합하여 단일 고객 프로필을 생성합니다. 이 정형 데이터는 다른 마케팅 시스템에서 사용이 가능합니다.

Wikipedia에서 CDP가 정의되어 있지만, 실시간 개인화를 통해 고객 충성도를 높이고 고객에게 우수한 맞춤형 경험을 제공하려는 회사에게 CDP는 어떤 의미가 있나요?

테라데이타에서는 CDP를 다음과 같이 정의합니다:
CDP(고객 데이터 플랫폼)는 마케팅 담당자가 관리하는 시스템으로, 이전에는 파악하기 어려웠던 고객의 360도 뷰를 제공하고, 기업이 고객의 다양한 문제점과 기회를 감지 및 대응할 수 있도록 지원하며, 통찰력을 행동으로 전환할 때 발생할 수 있는 마찰을 줄여줍니다.

고객 데이터 플랫폼의 이점
360도 고객 뷰 제공
CDP 시스템은 여러 온라인 및 오프라인 소스의 고객 데이터를 통합하고 합리화합니다. 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 비용을 증가하고 일관되지 않는 고객 경험을 발생시키는 중복성과 불일치를 제거할 수 있습니다.

고객 데이터에서 통찰력까지
통찰력으로 전환되지 않는 데이터는 의미가 없습니다. CDP는 머신 러닝, 통계, 감정 분석, 여정 경로 지정, 그래프 등과 같은 다양한 분석을 사용하여 실행 가능한 통찰력으로 전환되는 데이터를 이해합니다.

고객 통찰력 활성화
CDP는 통찰력에서 행동 간의 전환을 용이하게 합니다. 기업은 주어진 시간에 다양한 캠페인을 수행할 수 있고, CDP를 통해 여러 채널에서 마케팅 활동을 조율할 수 있습니다. CDP는 실시간으로 통합된 기록 데이터와 머신 러닝을 결합하여 결정적인 순간에 커뮤니케이션을 초개인화합니다.

마케터 및 CX 전문가를 위한 설계
기존 데이터 웨어하우스와 달리 설정, 유지 관리 및 사용은 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다. CDP는 고객 데이터 액세스를 민주화하고 IT 병목 현상을 제거합니다.

고객 데이터 플랫폼 및 테라데이타 Vantage CX
CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하면 마케터에게 데이터 제어 권한을 부여하여 실시간 통합된 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 클라우드에서 엔터프라이즈 CDP 역할을 하는 Vantage CX는 데이터 수집 및 통합을 지원하고, 비즈니스 사용자에게 수백만 개의 고객 기록을 쉽게 통합하고 관리할 수 있는 기능을 제공하여 기업이 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Vantage CX 및 고객 데이터 플랫폼의 이점
채널 연결: 셀프 서비스 데이터 통합 기능을 통해 시민 데이터 통합자는 데이터에 신속하게 액세스하고 새로운 데이터 집합 탐색이 가능하게 되어 민첩성이 향상됩니다.

연결된 ID: Vantage CX 비즈니스 사용자는 새 데이터 세트를 기존 고객 정보에 연결하여 통합된 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

랩: 비즈니스 사용자가 개별 가상 샌드박스에 액세스하여 데이터 이동을 줄이고 거버넌스 및 보안을 보장하는 방식으로 데이터를 저장 및 처리할 수 있도록 지원합니다.