Larry H. Miller (Utah Jazz)

클라우드 분석을 통해 5시간에 달하는 홈경기에서 성공적인 고객 경험을 제공합니다.

Utah Jazz는 현대적인 클라우드 분석을 통해 성공적인 고객 경험을 창출합니다.

경기에서 승리하는 것은 팬들에게 기억에 남는 경험을 제공하는 한 가지 요소일 뿐입니다. 챔피언십 팀의 경우 한 가지 요인으로 성공하는 경우는 드뭅니다. 성공은 또 다른 성공을 낳습니다. Utah Jazz 팬들은 유타주 솔트레이크시티에 위치한 Vivint Smart Home Arena 주차장에 도착하는 순간부터 우수한 서비스를 경험하기 시작합니다. 여기서 멈추지 않고, 게임을 관전하고 경기장을 나갈 때까지 만족할 수 있는 고객 경험을 책임집니다. 그 이유는 Utah Jazz와 Vivint Arena의 소유주인 Larry H. Miller Sports & Entertainment는 기억에 남는 고객 경험을 만드는 것이 고객 충성도를 높이는 방법임을 알고 있기 때문입니다. 충성도가 있는 팬들이 다시 경기장을 방문하여 이 NBA 팀을 응원하여 경기를 승리할 수 있도록 합니다.

고객 경험을 극대화하기 위해 연간 41회의 정규 시즌 홈 경기(COVID-19이전)를 제공합니다.

평균 농구 경기가 3시간이라는 점을 감안할 때, 팬들이 팁오프 1시간 전에 도착하고 최종 버저가 울린 후 1시간 이후에 경기장을 나간다는 것을 고려할 때, Larry H. Miller Sports & Entertainment는 5시간 동안 데이터 분석을 통해 고객을 만족시킬 수 있는 기회가 있습니다! 유연한 플랫폼에서 머신 러닝과 인공 지능을 사용하는 최신 클라우드 분석은 비즈니스 속도에 맞게 분석 워크로드를 확장할 수 있습니다.

Dustin Spangler, Vice President of Data and Analytics, Larry H. Miller Sports & Entertainment

Dustin Spangler

데이터 및 분석 담당 부사장

Larry H. Miller Sports & Entertainment의 데이터 및 분석 담당 부사장인 Spangler씨는 기업이 비즈니스 인텔리전스 및 분석 목표에서 가치를 창출하도록 20년 이상 지원한 경험이 있습니다.

Larry H. Miller Sports & Entertainment(LHM)는 고객 경험이 고객 만족도를 높이고 충성도를 창출하며 1인당 고객 지출을 늘리는 방법으로 보고 있습니다.

고객 경험은 경기장에 도착하기 전에 시작됩니다. 머신 러닝 및 인공 지능과 같은 최신 클라우드 분석을 위해 테라데이타를 사용하는 LHM은 팬 속성을 이용하여 타겟팅, 관련 고객 경험 및 프로모션을 위해 고객 세그먼트를 분류, 클러스터링 및 자율적으로 최적화합니다.

"팬 경험을 개선하기 위해 우리는 많은 노력을 하고 있지만, 비즈니스를 운영하는 입장에서 우리는 1인당 팬들이 경기장에서 지출하는 비용을 늘리려고 노력하고 있습니다. 그리고, 때로는 적절한 시기에 행사에 반응할 것이라고 예상되는 고객에게 판촉하는 것을 의미합니다."

Dustin Spangler,  데이터 및 분석 담당 부사장
Larry H. Miller Sports & Entertainment

소셜 미디어, 디지털, CRM, 통신, 티켓팅, WIFI, 비콘 및 카메라 데이터를 포함한 80개 이상의 데이터 소스가 통합되어 있습니다.

내부 및 외부 데이터 소스를 단일 클라우드 분석 플랫폼에 결합하면 고객이 누구이며 어떤 경험을 원하는지 전체적인 그림을 그릴 수 있습니다.

데이터 통합: 팬들이 원하는 경험을 위한 빅 픽처 만들기

이 모든 것은 티켓 판매 및 유통 회사인 Ticketmaster Entertainment, Inc.와 파트너십을 제휴하여 소유하는 데이터와 타사 데이터를 통합하는 것으로 시작됩니다.

Utah Jazz 모바일 앱을 사용하면 티켓팅 데이터가 앱에 로드되고 이러한 데이터를 중심으로 팬들의 프로필이 형성됩니다. LHM은 이 정보를 통해 귀하가 한두 번의 홈 경기에 참석하는 충성도가 없는 팬인지, 모든 경기에 참석하는 시즌 티켓 소지자인지, 아니면 소수의 게임에 참석하고 2차 시장에서 티켓을 구매하는 캐주얼 팬인지 여부를 파악합니다. 이를 기반으로 컨텍스트 및 행동을 기반으로 고객을 클러스터링하기 시작합니다.

"데이터 및 애널리틱스를 사용하여 상단 좌석에서 경기를 관전한 사람들을 살펴보았고 두 가지의 특징을 발견했습니다.

이들은 시즌 티켓을 구입하고 거의 모든 경기에 참석하거나 친구 또는 가족과 티켓을 공유하는 충성도가 높은 팬이었습니다. 그리고 2차 시장, 그리고 잠재적으로 3차 시장에서 많은 시즌 티켓을 구매하는 사람들이 있습니다. 우리는 경기장에 온 실제 최종 소비자, 실제로 지불한 금액, 전반적인 경험이 어땠는지 확인합니다. 우리는 거래간 중개인을 줄이려고 노력하며 재판매를 목적으로 구매하는 사람들에게 가격을 전략적으로 올려, 진정한 충성스러운 팬인 고객을 위해 더 낮은 가격을 유지합니다."

LHM은 모바일 앱을 사용하여 고객이 경기장 내 팀 스토어 및 식음료 매장을 통과할 때 팬 프로필을 기반으로 관련성 있고 시기적절한 행사를 제안합니다!

LHM은 모든 고객 상호 작용과 거래에서 고객 세그먼트와 행동에 대해 보다 완벽히 이해합니다. 인공 지능은 내부 및 외부 데이터 소스로 구축되어, 사전 정의되고 학습된 패턴으로 구성된 고유하고 공통적인 속성을 기반으로 고객 세분화를 수행합니다. 머신 러닝은 세그먼트와 고객 분류를 세분화합니다. 경로 분석은 여러 고객 상호 작용을 통합하여 고객 이탈(특히 시즌 티켓 소지자)로 이어질 수 있는 마찰 지점을 식별합니다.

최신 클라우드 분석을 위한 AWS 기반 테라데이타Vantage

LHM의 매우 다양하고 순환적인 환경은 팬이 경기장에 도착해서부터 팁 오프, 최종 버저, 마지막 팬이 경기장에서 나갈 때까지 짧은 5시간 동안 고객 상호 작용에 의해 구동되는 상당한 양의 분석 워크로드를 생성합니다. 신속하게 확장 및 축소할 수 있는 유연성과 탄력성을 갖춘 최신 클라우드 분석 플랫폼에 대한 열망이 AWS 기반 테라데이타 Vantage로 이어졌습니다.

"클라우드는 우리에게 더 큰 유연성을 제공합니다. 시장의 변화 측면에서, 현재 가용성에 용량을 추가할 수 있고 클라우드의 여러 애플리케이션과 여러 서비스와 상호 작용할 수 있기 때문에 훨씬 더 원활하고 쉽게 구현할 수 있습니다."

테라데이타의 도움으로 분석 여정이 빠르게 가속화되었습니다.

Teradata Data Labs은 사용자에게 새로운 트렌드를 정확히 파악하고 통찰력을 발견하며 시급한 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 새로운 데이터와 기존 데이터의 조합을 탐색하고 검토할 수 있는 힘과 자유를 제공합니다. '무슨 일이 일어났는지'(설명 분석), '무슨 일이 일어나고 있는지'(규범적 분석), 그리고 '무슨 일이 일어날 수 있는지'(예측 분석)에 관계 없이 LHM은 머신 러닝 및 AI 비즈니스 분석가와 데이터 과학자에게 필요한 대규모 최신 클라우드 분석이 필요합니다.

"모든 사람은 인공 지능과 머신 러닝으로 발걸음을 돌리면서 인간의 눈에 쉽게 보이지 않는 패턴을 이해하고 볼 수 있기를 원합니다. Vantage를 활용하여 머신 러닝을 수행하고 AI는 관념화에서 통찰력, 해답 창출에 이르기까지 그 과정을 가속화합니다."

"우리는 데이터를 수집하는 것뿐만 아니라 통찰력을 추가하고 응용 프로그램 또는 다른 서비스를 통해 작업을 다시 푸시할 수 있도록 노력합니다.

바로 여기에서 우리는 규모가 확장되는 것을 보게 될 것입니다. 3시간 동안만 테라데이타 서비스를 사용하고 다음 날에는 사용할 필요가 없을 수도 있습니다. 소비 가격 책정의 이점은 테라데이타 워크로드 관리의 모든 훌륭한 기능을 여전히 갖추고 있다는 것입니다. 그리고 비용 제어 및 시스템 관리를 넘어 확장하고 이동할 필요가 있을 때 간단하고 쉽게 자동으로 확장하고 필요한 대로 대응할 수 있습니다."

소비 가격 책정을 갖춘 AWS 기반 테라데이타 Vantage는 Utah Jazz와 Larry H. Miller Sports & Entertainment의 승리 문화에 부합하는 성공적인 조합을 생성합니다.

머신 러닝과 AI는 미래에 놀라운 기회를 제공합니다. Larry H. Miller가 고급 분석 기능을 강화함에 따라 데이터를 자산으로 취급하고, 의사 결정에 신속하게 통찰력을 추가하여, Utah Jazz가 선두를 유지하고 챔피언십 수준의 고객 경험을 창출할 수 있는 새로운 방법을 찾습니다.

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클라우드 현대화를 향한 Utah Jazz의 여정

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